Kui teile midagi Sberbanki teeninduses ei meeldinud, võtke kõigepealt ühendust pangaga. Panga juhtkond hoolitseb selle eest, et kliendid oleksid teenusega rahul. Kaebuste ja keeruliste olukordadega tegeleb eriüksus, mis uurib probleeme ja kaebusi ning üritab neid klientide kasuks lahendada.
Kasutusjuhend
1
Kui teil on Sberbank Online'i rakendus iOS-is või Androidis, kirjutage vestluses kaebus - rakenduses pakutav teenus kannab nime “Dialogid”. Kogu kirjavahetuse ajalugu on säilinud, kuid igaks juhuks saate dialoogi ekraanipilte teha, et saaksite oma apellatsiooni kinnituse.
2
Kui teil on mugavam arvutit kasutada, kirjutage oma Sberbank Online'i kontole kiri (allpool link "Kiri panka") või panga veebisaidile kiri. Vastus jääb teie e-kirjale.
3
Kui te ei tunne midagi kirjutavat, helistage sama mobiilirakenduse kaudu panka (klõpsake telefonitoru ikooni), kui seal on Internet. Või helistage oma mobiiltelefonil tasuta numbril 900. Võite helistada lauatelefonilt telefonil +7 495 500-55-50.
4
Kui panga vastused teid ei rahuldanud ja soovite õiglust saavutada, võtke ühendust Sberbanki ombudsmani teenusega. See on Sberbanki sõltumatu osakond, mis annab aru otse panga juhile German Grefile. Nad võtavad vastu kõige vastuolulisemad ja ebastandardsemad olukorrad, mis klientidest tekivad. Ombudsmani teenistusega on mõistlik pöörduda alles siis, kui olete panga teistest osakondadest vastused saanud ega ole rahule jäänud.
5
Kui isegi ombudsmani teenistuse vastus teile ei sobinud, võite proovida pöörduda kõigi Venemaa pankade - keskpanga - keskjärelevalve poole. Kuid peate meeles pidama, et kõigepealt saadab keskpank taotluse pangale, seejärel uuritakse teie probleemi tõenäoliselt ka muudel juhtudel. Seetõttu ei saa vastust kiiresti. Ja kui ta lõpuks kohale jõuab, on vähe tõenäosust, et ta erineb väga palju panga enda vastusest.
