Tarbijad kurdavad üha enam halva teenuse, halva kvaliteediga toodete või nende õiguste rikkumise pärast. Ja siinkohal pole asi isegi selles, et olukord teenuse kvaliteediga on halvemaks muutunud - inimesed on hakanud huvi tundma oma õiguste vastu, kuidas neid kaitsta ning vahendeid hooletute müüjate ja teenusepakkujate mõjutamiseks.
Kasutusjuhend
1
Peamine riigi reguleeriv asutus, kes on volitatud tegelema tarbijaturu ja teenuste probleemidega, on praegu Rospotrebnadzor. Riigi kvalifitseeritud abi saamiseks pöörduge spetsialistide poole. Selle teenistuse spetsialistidel on volitused viia läbi erinevaid kontrolle, läbivaatusi, anda korraldusi rikkumiste kõrvaldamiseks, samuti kohaldada karistusi vastavalt koostatud ülevaatusprotokollile.
2
Lisaks Rospotrebnadzorile on ka mitmesuguseid kohalike omavalitsuste loodud avalikke organisatsioone. Sellistel organisatsioonidel pole siiski lubatud karistusi kohaldada. Nad saavad auditi käigus tuvastatud rikkumiste kohta koostada ainult kollegiaalse akti ja saata selle vastavale riigiasutusele (maksuametile, politseile, tarbija õiguste kaitse ja inimeste heaolu föderaalse teenistuse territoriaalsele asutusele). Nende struktuuride tegevust ei saa alati jälgida, mistõttu eelistavad paljud tegutseda iseseisvalt, kuid pöörduvad siiski linnas tegutsevate organisatsioonide poole.
3
Kui ostetud kaup osutus halva kvaliteediga, kui kassas oli viga arvutamisel või müüja käitus ebaviisakalt, taotlege kaebuste raamatut ja tehke seal asjakohane kanne. Kuid nagu praktika näitab, on see meede harva tõhus ja piisav, seetõttu ei tohiks sellega piirduda.
4
Esitage kahes eksemplaris kirjalik kaebus, kus vabas vormis kirjeldatakse üksikasjalikult ja sisuliselt rahulolematuse ja taotluse sisu - madala kvaliteediga kaupade vahetamine, tagasimakse või konkreetse isiku suhtes haldusmeetmete vastuvõtmine. Esitage selline allkirjastamisnõue ametnikule (müüjale, kellega nõue on seotud, tema otsesele järelevaatajale või organisatsiooni juhile). Tarbija säilitab nõude ühe allkirjastatud eksemplari. Juhul, kui müüja keeldub nõudele alla kirjutamast, tuleks see saata postiga, eelistatavalt tähitud kirjaga kättesaamistõendiga.
5
Kui kaubandusorganisatsioon vastas tarbija nõuetele, on hea. Kui seda ei juhtu, pöörduge sõltumatu eksami poole ja saate järelduse kauba kvaliteedi kohta. Kui läbivaatus kinnitab, et toode on tõesti halva kvaliteediga või tervisele ohtlik, peaks järgmine samm olema kaebus kohtusse. Reeglina on kohus alati tarbija poolel, eriti kui tema õiguste rikkumise fakt on dokumenteeritud.
Kasulik nõu
Kui te ei suuda ise tulemusi saavutada, pöörduge abi saamiseks juristi poole.
