Tarbijate käitumise, nende arvamuste, hoiakute ja vajaduste uurimine võib tõsta kaupade müügi taset. Ostjate käitumist ja reaktsioone seletavaid ostukäitumisi on mitut tüüpi. Tarbijakäitumise mudeli põhjal valib ettevõte endale sobiva turundusstrateegia.
Tarbijaturg
Tarbijaturg hõlmab toodete või teenuste tarbijate koguarvu, aga ka ostjate ja müüjate suhteid turul. Ettevõtte finantsstabiilsus sõltub tarbijate nõudmistest, tarbijate eelistustest ja arvamustest toote või teenuse kohta.
Tarbijaturgu iseloomustab spontaansus ja ettearvamatus, sest tarbija käitumist mõjutavad terve rida tegureid. Tarbijate nõudlus on kõikuv ja ebastabiilne ning seda on ka raske ennustada.
Olles kavandanud teatud perioodil kaupade müügimahu, ei suuda ettevõte alati plaani täita. Müük võib langeda, kuna turule on ilmunud konkureeriv ettevõte, kes pakub tarbijatele sarnast toodet madalama hinnaga.
Klientide poolt kauba ostmisest keeldumise põhjuseks võib olla nende kokkuhoidlikkus, negatiivne arvamus ettevõtte kohta, kauba tarbijaomaduste mittevastavus vajadustele. Nii võib tarbija keelduda toote ostmisest, kuna ta peab seda ebausaldusväärseks või ebatervislikuks.
Tarbijate arvamust toote kohta mõjutavad mitmesugused tegurid. Klientide ebasoodsad ülevaated toote kohta, ettevõtte kahtlane maine turul ja muu negatiivne teave võivad kujundada tarbijate suhtumist tootesse. Seetõttu pöörab ettevõtte juhtkond suurt tähelepanu tarbijate vajaduste analüüsile ja tarbija käitumise uurimisele turul.
