Küsimustik on üks kõige mugavamaid ja objektiivsemaid viise avaliku arvamuse uurimiseks. See on tagasiside tarbijalt ja tuttav inimese psühholoogilise portreega. Küsimustiku koostamise näiline lihtsus peidab aga paljusid peensusi ja nüansse.
Kasutusjuhend
1
Andke vorm. Enne küsimustiku koostamise alustamist peaksite vastama mõnele küsimusele. Esiteks määratlege täpselt, millist teavet peate saama, millised küsimused on kesksed. Selle põhjal on võimalik kindlaks teha sihtrühm, see tähendab inimeste ring, kelle arvamus on arvestatav. See võib olla juba kinnipeetud tarbija või ostja, potentsiaalne klient või vastupidi - konkureerivate ettevõtete teenuseid kasutavad inimesed. Sellele küsimusele vastates tuleb otsustada, milline meetod on sihtrühmaga töötamisel kõige edukam: näost näkku vestlus, telefonivestlus või võrku postitatud näota profiil.
2
Kaaluge täitmist. Vastutustundlikult peate küsimuste koostamisele lähenema ise. Vale küsimustik ei anna objektiivset pilti ning liiga keerulised või üksikasjalikke vastuseid nõudvad ülesanded kannavad vastajad kiiresti. Parim viis oleks kasutada ühes küsimustikus mitut tüüpi küsimusi. Vastajate aja säästmiseks võite pakkuda mitmeid vastuseid, kuid jätke kindlasti väli oma valiku jaoks. Küsimused võib struktureerida järgmiselt:
"Kas eelistaksite pigem iseteenindust või teenindust?" - üldine küsimus;
"Mis teile konkreetses tootes täpselt meeldis?" - uurimisküsimus;
“Miks mulle see ei meeldinud?” - selgitav küsimus;
"Mis kaubamärki sarnaseid tooteid kasutate?" - konkreetne teema;
"Millised on toote X parimad tulemused kui toode Y?" - võrdlev küsimus. Hea viis analüüsi jaoks teabe saamiseks on küsimuste järjestamine. Kindla hinnakategooria halvima ja parima toote nimetamiseks koostage nimekiri kõige kasulikumatest ja kõige ebavajalikumatest ostudest jne.
3
Alusta väikesest. Esialgsel testimisel ilmnevad ettevalmistusetapis vead, ebatäpsused ja ebamäärasused. Testimise maht peaks olema 1-10% eeldatavast uurimistöö mahust. Põhimõtteliselt piisab 30-50 täidetud küsimustikust. Testi olulisteks tingimusteks on vastajate osalemine ainult sihtrühmast, samuti eeluuring sama meetodiga nagu põhiuuringus.
