Ebaviisakus, kehakomplekt ja puudused, aga ka muud puudused, mida kahjuks kauplustes sageli kohtame, põhjustavad soovi neile reageerida mitte ainult suuliselt, vaid registreerivad ka ametlikult teie õiguste rikkumise. Seda saab teha arvustuste ja ettepanekute raamatu või tavalise raamatu abil, nagu seda tavaliselt nimetatakse. Kuidas selles raamatus oma kaebust väljendada?
Kasutusjuhend
1
Kaebuste raamat peaks olema kaupluse külastajatele kättesaadav infostendil. Sellegipoolest, kui see pole teie vaateväljas, nõudke julgelt raamatut ükskõik milliselt poe töötajalt. Kaebusraamatu esitamata jätmine on haldusõiguserikkumine, nii et kui teile seda raamatut ei anta, ähvardage kirjutada avaldus Rospotrebnadzorile või tarbijakaitseühingule. Müüja vabandus, et kaebuste raamat anti väidetavalt ajutiselt üle kontrollimiseks või koopiate tegemiseks, on vale, seaduse kohaselt ei saa seda raamatut poest kaasa võtta.
2
Lisaks kõige leinavamale raamatule palun looge selles sissekande tegemiseks vajalikud tingimused: poe administratsioon peab teile andma tooli, laua ja pliiatsi, et saaksite sellise sissekande teha.
3
Samas pole kaupluse administratsioonil õigust sinult midagi nõuda: isikut tõendavate dokumentide esitamist ega selgitust põhjuste kohta, miks otsustasid oma kaebuse kirjutada.
4
Kande vorm kaebuste raamatus on meelevaldne. Proovige lühidalt ja selgelt öelda oma kaebusi poe kohta.
5
Lisaks kirjele võite jätta oma kontaktandmed, eriti oma koduse aadressi - sellisel juhul on kaupluse administratsioon kohustatud teid viie päeva jooksul teavitama teie kaebuse alusel võetud meetmetest. Teie kaebuse läbivaatamist saab jälgida lihtsalt pilk paar päeva hiljem samasse kaebuste raamatusse, milles kaupluse administratsioon peaks kajastama teavet kaebuse sisu kohta.
Pöörake tähelepanu
Pidage meeles, et kaebuste raamat on ametlik dokument, mille staatust kontrollivad kontrolliasutused, eriti Rospotrebnadzor, nii et kui midagi laos teile ei sobi, nõudke julgelt: "Andke kaebuste raamat!"
