Me kõik oleme kaupade ja mitmesuguste teenuste tarbijad. Kahjuks ei ole nii kaupade kui ka teenuste kvaliteet kaubanduse valdkonnas sageli võrdne. Kindlasti sattus igaüks sellistesse olukordadesse, kui seisid silmitsi müüja ebaviisakuse, ebaviisakuse ja ebakompetentsusega. Soovides ettevaatamatut müüjat karistada, kirjutab ostja tavaliselt tema vastu kaebuse. Et ostja toimingud oleksid tõhusad ja viiksid soovitud tulemuseni, peate teadma, kuidas seda kõige paremini teha.
Kasutusjuhend
1
Küsige poest tagasisidet ja soovitusi. See ametlik dokument tuleks välja anda teie esimesel nõudmisel. Juhised on paigutatud "Raamatu" esimesel lehel, seal kuvatakse kõrgemate organisatsioonide telefonid, mille üle saate kaebusi esitada:
• selle poe juhtimine;
• riiklik inspektsioon;
• tarbimise ja teenuste osakond;
• linnavolikogud ja prefektuurid.
2
Tehke "Raamatusse" kirje, milles kirjeldatakse müüja vastu esitatud kaebuse sisu. Märkige tema perekonnanimi, nimi, isanimi ja see, mis oli tema ebaprofessionaalne käitumine leti taga. Kirjeldage asjaolusid, mille korral teie õigusi rikuti, ja esitage üksikasjad juhtumi tunnistajate kohta. Teie kaebuses on soovitatav nimetada seadusi ja määrusi, mida on rikutud.
3
Külastage viie päeva pärast uuesti poodi ja vaadake jaotist "Arvustuste ja ettepanekute raamat". Pöörake tähelepanu lehe teisele küljele, millele kirjutasite müüja kohta kaebuse. See peaks olema kaupluses puuduste kõrvaldamiseks võetud meetmete rekord. Kui rikkumise parandamine võttis kauem aega, tuleb lehel ära näidata vajalik periood. See ei tohiks ületada viisteist päeva.
4
Kontrollige lubatud meetmete rakendamist. Kui te pole kaupluses müüja kohta esitatud kaebusele vastanud, kirjutage teine eraldi lehele. Müüja kohta kaebuse kirjutamine kõrgematele organisatsioonidele peaks sisaldama täpset kaupluse nime ja numbrit, juhtide, müüja täisnimesid, teie õiguste rikkumise kuupäeva ja kellaaega. Andke üks eksemplar kaupluse juhtkonnale ja teine jäta kaebuse kättesaamise juhi allkirjaks. Saatke selle koopiad aadressile:
• Tarbijaturu osakond
• Rospotrebnadzor, • kaubanduse inspektsioon.
Nad peavad teie kaebuse kuu jooksul läbi vaatama ja teavitama teid võetud meetmetest kirjalikult.
Pöörake tähelepanu
Mõnes poes käivitatakse märkmik, mille nad annavad välja kui „Ülevaate ja soovituste raamatut”, ning esitavad kaebused kirjutamiseks, nii et neid ei ilmu selles raamatus. Seetõttu veenduge enne müüjale kaebuse kirjutamist, et raamat oleks õigesti vormindatud. Seaduse nõuete kohaselt peab see olema täielikult nummerdatud, paelad ja suletud vahatihendiga.
Kasulik nõu
Kaebuse kirjutamiseks peab kauplus varustama teid laua, tooli ja pastapliiatsiga.
