John Schole on esmaklassiline teenindustehnik. Mees usub, et mida paremat teenust organisatsioon pakub, seda rohkem raha see teenida saab.
John Schole on üks juhtivaid Ameerika eksperte teeninduskultuuri valdkonnas. Teda tuntakse paremini suure hulga raamatute ja motivatsiooniprogrammide autorina.
John Shawli isiksus ja karjäär
John Shall sündis 1947. aasta suvel Minnesotas, Minneapolise väikelinnas. Poiss püüdles alati edu poole ja saavutas oma eesmärgid hõlpsalt.
John veetis oma noorpõlve kodulinna Püha Toomase kolledžis. Pärast kooli lõpetamist pühendas ta oma elu müügile. Oma esimese sissetuleku investeeris ta Paul Meyeri programmi raames treeningutesse, mis tähistasid tema karjääri algust. 70ndatel rajas ta koolituse sarja juhtidele ja koolitas edukalt ametnikke juhtimisoskuste ja suhtlemispsühholoogia alal.
Juba 1972. aastal asutas ettevõte tema juhtimisel Teenusekvaliteedi Instituudi, mille peamine eesmärk oli parendada ettevõttes klienditeenindust ja kliendikesksust. 1979. aastal lõi John Schole maailma esimese teenuse taseme parandamise programmi. See leiutis oli läbimurre teenindusorganisatsioonide maailmas ja seda on tänapäevani edukalt kasutatud.
1987. aastal sai John Schole Ameerika Ühendriikide juhtivate ajakirjade järgi tiitli "Teeninduskultuuri guru". Pea 20 aasta pärast sõlmib juht suurima lepingu müügijärgse teeninduse ajaloos ja siseneb Venemaa turule. Sellest hetkest alates esindab selle tooteid Business Training Russia.
John Schole kirjutatud raamatud
Lisaks ärikoolituste ja treeneriprogrammide läbiviimisele on John Schole kirjutanud mitmeid raamatuid, mis on pühendatud teenindusele. Iga tema väljaanne on muutunud bestselleriks ja tõlgitud üksteist keelde.
Järjest populaarsemaks said järgmised väljaanded:
- Tipptaseme saavutamine klienditeeninduse kaudu. Piibel organisatsioonidele, kes soovivad teada saada, kuidas ja miks teenindusstrateegiat rakendada. Piibel organisatsioonidele, kes tahavad teada, kuidas ja miks on vaja teenuse strateegiat rakendada.
- Klient on ülemus: praktiline juhend selle kohta, kuidas saate maksta ja rohkem. (Klient on teie ülemus: praktiline juhend selle eest, mille eest maksite ja palju muud.)
- SÖÖTAMINE: teenige rohkem raha, hankige reklaamikampaania, armastage oma tööd (rahavahetus: teenige rohkem raha, koguge tõstmist, armastage oma tööd).
- E-teenus. Ümberlaadimise kiirus, tehnoloogia ja hind (elektroonilised teenused. Ümberlaadimise kiirus, tehnoloogia ja hinnad).
- Elu truu Kuidas võtta õnnetuks. Kliendid põrgust taevani 60 sekundi jooksul või vähem. (Püsiklient: kuidas muuta vihane klient 60 sekundiga õnnelikuks).
Üks John Scholli raamatutest "Esmaklassiline teenindus kui konkurentsieelis" oli kantud maailma 20 populaarseimasse ärikirja.
John schole nüüd
Praegu on John Schole populaarseimate telesaadete sagedane külaline. Sõna otseses mõttes tunnevad kõik teda oma ringides. Lisaks avalikule elule kirjutab John artikleid erinevatele strateegiaid käsitlevatele väljaannetele. Ta viib läbi treenereid ja treenib 5 mandrit.
Lisaks oma kirglikkusele tööl armastab John Schole suusatamist ja kalastamist. Vaatamata kõrgele tööhõivele on mees abielus ja tal on kaks last.
John Schole asutatud ettevõte on täna koolitanud enam kui kahte miljonit inimest 40 riigist.
