Järgmine apteegi külastus võib põhjustada madala kvaliteediga ostu, apteekri eksituse kauba kohaletoimetamisel või ravimikaupade müüja täieliku ebaviisakuse. Sellise apteegi osas tuleks kaebus esitada vastavatele asutustele.
Teil on vaja
- - kaebuste raamat;
- - avaldus Rospotrebnadzorile;
- - avaldus Roszdravnadzorile;
- - tšekk ja tšeki koopia.
Kasutusjuhend
1
Kui teil on kassas konflikt, pöörduge farmaatsiakeskuse juhataja poole. Proovige kõigepealt sellel tasandil probleem tuvastada. Vaidluse võib lahendada teie kasuks ja apteegist lahkute juba teenusega üsna rahul.
2
Kui apteeker ega tema juhataja ei reageerinud teie kaebustele korralikult, küsige kaebuste raamatut, mis on saadaval igas apteegis. Kirjeldage selles raamatus üksikasjalikult konflikti. Jätke sinna andmed enda kohta (perekonnanimi, eesnimi, eesnimi, telefoninumber ja soovi korral ka kodus). Paluge oma küsimus läbi mõelda ja see kiiresti lahendada. Sisestage oma kande lõpus kindlasti kuupäev, millal apteegis ühendust võtsite. Oma kirjalikus teates tasub ka mainida, et kui ignoreerite oma kaebust, pöörduge kõrgemate pädevate asutuste poole.
3
Pöörduge Rospotrebnadzori poole, kui soovite esitada kaebusi võltstoote, ebapiisava kvaliteediga ravimi või aegunud ravimi kohta. Rospotrebnadzori filiaalid asuvad peaaegu kõigis meie riigi linnades. Samuti võite saata kaebuse sellele valitsusasutusele e-posti teel. Kirjeldage oma taotluses sellele järelevalveasutusele üksikasjalikult farmaatsiakeskuses tekkinud olukorda (ärge unustage kirjutada apteegi aadressi ja nime), lisage ostetud kaupade kviitungi koopia ja muud kättesaadavad dokumentaalsed tõendid oma süütuse kohta.
4
Võtke ühendust Roszdravnadzoriga. Selle organisatsiooni pädevusse kuulub apteekides tekkinud konfliktide lahendamine ja meie riigi terviseprobleemidega seotud väidete arvestamine. Saatke kirjalik kaebus oma linna Roszdravnadzori osakonda konkreetsesse apteeki, et arutada ja võtta kasutusele sobivad meetmed.
