Küsimustikke ja küsimustikke saab kasutada ettevõtte erinevateks vajadusteks. Esiteks on need kaasatud turundusuuringute kavasse, mille eesmärk on hinnata tarbijate arvamusi. Teiseks võib küsimustik sisaldada küsimusi, mis aitavad ettevõttel selgelt sõnastada kliendi vajadused ja nõudmised. Sel juhul meenutavad küsimustikud rohkem juhendit.
Kasutusjuhend
1
Esitage selgeid küsimusi. Küsimustik peaks koosnema ainult konkreetsetest küsimustest, mis on mõeldud selle kategooria inimestele. Võtke arvesse vastaja sotsiaalset staatust ja tema haridust. Ainult nii saate konkreetse vastuse. Küsimus ei tohiks olla kahemõtteline. Iga küsimus peaks olema seotud ühe teemaga.
2
Esitage küsimusi, mis käivitavad õige vastuse. See kuulub isikliku elu ja eelistustega seotud tundlike küsimuste kategooriasse, kui inimesed üritavad vastusest kõrvale hoida. Põhimõtteliselt vastatakse sellistele küsimustele mitte isiklikust kogemusest, vaid vastavalt sotsiaalsetele normidele.
3
Vältige küsimusi, mis eeldavad või pakuvad vastust. Näiteks ärge alustage küsimust sõnadega "Kas olete nõus", "Kas te omate", "Kas teate, kuidas." Mõned inimesed, kes soovivad uuringut kiiremini lõpetada, nõustuvad teiega, mõtlemata küsimuse tähendusele.
4
Sõnastage mitu vastust. See lihtsustab ülesannet, kuna inimestel on pakutud võimalust lihtsam valida kui vastust sisestada.
5
Kombineerige oma küsimused ja vastake valikutega ühte küsimustikku. Küsimustiku alguses asetage lihtsad küsimused, mis ei põhjusta küsimustiku ärritust. Esimesed küsimused on kõige olulisemad. Kui vastaja ei saa neile hõlpsalt vastata või need tekitavad negatiivseid emotsioone, võib ta keelduda ülejäänud küsitluse täitmisest. Esmalt peate esitama üldised küsimused, seejärel täpsemad. See on tingitud asjaolust, et kui alguses vastab vastaja konkreetsele küsimusele, siis tulevikus antakse sarnase teemaga seotud üldküsimusele vähem täpset vastust. Pange küsimustiku lõppu küsimustetektorid. Need on juba esitatud küsimuste ümbersõnastamised ja nende abil määratakse kindlaks saadud vastuste õigsus.
Kasulik nõu
Mõnikord kahtlevad inimesed erinevate küsimustike ja küsimustike täitmises, nii et proovige vestluse ajal märkamatult saada teile huvipakkuvaid vastuseid, proovides teavet meelde jätta või vestlust vaikselt visandada.
