Sa müüsid madala kvaliteediga kaupu, pettisid restoranis ja said samal ajal isegi ulakaks. Pole vaja asju skandaalida ja sorteerida. Kuid ka solvamise vaikne neelamine pole seda väärt. Tehke seda tsiviliseeritumal viisil - kirjutage kõik kaebused kaebuste raamatusse. Võimalik, et teid solvanud ettevõtte juhtkond leiab võimaluse teie ees vabandust paluda. Noh, või vähemalt parandage oma asutuse teenust, mis on samuti oluline.
Kasutusjuhend
1
Esiteks pidage meeles - teil on täielik õigus kirjutada kaebused kaebuste raamatusse, ükskõik kui tähtsusetu see ka poleks. Liiga valju muusika saatel restoranis, kauplejate korrusel karjudes, turvatöötaja kohatud naljad automüügifirmas väärivad kaebust. Noh, tõsiseid üleastumisi, nagu valearvestus, ebaviisakus või ausalt öeldes halb teenus, tuleks kindlasti ära märkida.
2
Kaebusteraamatut peab tavaliselt administraator või teenindusosakond. Peate selle nõudmisel esitama. Ja teil on omalt poolt õigus mitte selgitada administraatorile või teistele töötajatele täpselt seda, mida plaanite kirjutada. Ärge imestage, kui kaupluses või salongis küsitakse teilt, kellega täpselt soovite kaevata. See ei ole jõudeolev uudishimu - võib-olla on puhastusteenus või turvalisus seotud hoopis teise juriidilise isikuga ja vastavalt sellele peaks neil olema oma kaebuste raamat.
3
Sirvige raamatut enne lugemist ja saate aru, kuidas see ettevõte klientide kaebusi kohtleb. Kaebusteraamatu täitmise reeglite kohaselt tuleb iga kaebuse puhul järgida vastust - eriväljas kirjutab ettevõtte eest vastutav isik kaebuse osas võetud meetmetes ja kinnitab seda oma allkirjaga. Ettevõtte esindajate kommentaaride puudumine on nendepoolne rikkumine. Teil on täielik õigus seda administraatorile näidata. Küsige, kas ettevõte kavatseb teie kaebusele vastata.
4
Esitage oma kaebus selleks ette nähtud lehel. Kui soovite konkreetse töötaja kohta kaebust esitada, märkige tema ametikoht ja perekonnanimi. Kui seda pole nimesildil märgitud, kontrollige töötaja või administraatori nime. Pidage meeles - neil pole õigust töötajate nimesid heidutada ja varjata. Kui süüdlase nime ei õnnestunud leida, märkige see kaebuses eraldi real.
5
Võite kaebuse tellida või jätta anonüümseks. Veeru "Kodune aadress" täitmine on vabatahtlik. Kuid kui soovite, et ettevõtte juhtkond teavitaks teid teie nõude tulemustest või paluks isiklikult vabandust, märkige oma kodu- või e-posti aadress ja telefoninumber.
Seotud artikkel
Kuidas kaitsta oma ostja õigusi
