Tervis on tõeliselt valus teema. Arstiabi kvaliteet, samuti kodanike teenindamise tingimused, arstide kvalifikatsioon ei rahulda alati patsiente. Kõigil ebaviisakuse või suutmatuse õigel ajal spetsialisti juurde pääseda ohvritel pole julgust oma õigusi kaitsta. Kuid seda on vaja teha. Esimene samm võib olla kaebus raviasutusse.
Teil on vaja
- - tekst koos redaktoriga;
- - kohustusliku või täiendava tervisekindlustuse poliis;
- - A4 paber;
- - printer;
- - ümbrik;
- - pastakas.
Kasutusjuhend
1
Mõelge, kas teie töö on meedikutele või kliinikule tervikuna meeltmööda. Esimesel juhul on mõistlik esmalt kaebus esitada ambulatoorse osakonna juhatajale, seejärel peaarstile. Kui see ei jõustu, kirjutage kaebus raviasutusele endale.
2
Otsustage, kuhu kaebus kõige paremini kirjutada. Raviasutuse kohta saate kaebuse esitada linnaosa või linna osakondadele, tööstuse piirkondlikule komiteele või otse Venemaa tervishoiu- ja sotsiaalse arengu ministeeriumile. Mõnes linnas haldab kliinikuid Federal Biomedical Agency. Kohalikud omavalitsusorganid ei mõjuta neil juhtudel meditsiiniasutuste juhte, seetõttu on mõistlik pöörduda otse FMBA poole. Igal juhul on efektiivne pöörduda kindlustusseltsi poole.
3
Öelge, mis täpselt teile kliiniku töös ei sobi. Hoone seisukorra või arstide töötingimuste, spetsialistide vähesuse osas on mõistlik pöörduda osakonnakonstruktsioonide või Roszdravnadzori poole. Kui olete saanud halva kvaliteediga abi või olete üritanud võtta raha millegi eest, mida tuleks tasuta osutada, saatke kaebus kindlustusseltsile. Saate saata apellatsiooni üheaegselt kõigile kolmele struktuurile.
4
Märkige kaebuse paremas ülanurgas, millisele ametnikule ja millisele asutusele selle saadate. Allpool kirjutage oma perekonnanimi, eesnimi, perekonnanimi, postiaadress koos registri, kontakttelefoni ja e-posti aadressiga. Parem on telefon anda töötav või mobiiltelefon. Ametnikud arvestavad kodanike kaebustega tööajal. Kui te ei ela registreerimiskohas, märkige mõlemad aadressid koos vastavate märkustega.
5
Olles pisut “korgist” lahkunud, kirjutage dokumendi nimi ja pisut madalamale - millise meditsiiniasutuse või arsti töö soovite edasi kaevata. Esitage oma väidete sisu. Kui me räägime kliiniku töötajate ebaviisakusest või võimetusest arsti juurde pääseda tohutu järjekorra tõttu, siis kirjutage juhtumi kuupäev. Esitage kaebuses tasuta teenuste eest tasumise kohta, milliseid ravikindlustuslepingu artikleid rikutakse. Igas riigikliinikus peab olema selgelt nähtav teenuste loetelu, mida pakutakse kohustusliku tervisekindlustuse poliisi alusel. Sellise nimekirja puudumine on juba iseenesest põhjus, miks pöörduda kindlustuse, Roszdravnadzori ja isegi prokuratuuri poole. Öelge oma mõtted selgelt, selgelt ja ilma tarbetute emotsioonideta.
6
Pärast kliinikus valitseva olukorra kirjeldamist öelge, mida soovite. Võite pakkuda kindlustusseltsile või Roszdravnadzorile teie viidatud faktide usaldusväärsust, aga ka kliiniku tegevust tervikuna. Kohalikud omavalitsused saavad aidata rajatisel remondi- või kommunaalraskustega toime tulla. Võite paluda adressaadil kohustada kliinikut kõrvaldama teie õiguste rikkumised, kui neid on. Samuti on asjakohane haldusmenetluse taotlus.
7
Kaebust saate saata mitmel viisil. Parem on võtta see isiklikult omavalitsuse terviseosakonda või kohalikku kindlustusosakonda ja registreerida see sekretäri juures või üldhaldusosakonnas. Hoidke koopia. Apellatsiooninumbri järgi saate jälgida dokumendi liikumist. Saatke oma kaebus piirkondlikule või föderaalsele võimuorganile tähitud kirjaga teatisega. Kaebuse saate saata e-posti teel või Interneti-vastuvõtu kaudu.
Pöörake tähelepanu
Igal juhul arutavad ametnikud seda vastavalt föderaalseadusele "Vene Föderatsiooni kodanike taotluste läbivaatamise korra kohta". Esmalt tuleb teile teatada, et teie kaebus on laekunud. Selleks on ette nähtud viis tööpäeva. Kuu aega pärast dokumendi registreerimist peaksite saama vastuse võetud meetmete kohta.
Kaebuse tekst ei tohiks sisaldada roppusi, solvanguid ega ähvardusi. Kui need on olemas, jäetakse kaebus arutamata.
Kui rääkida raviasutuse hoone seisukorrast, patsientide seal viibimise tingimustest ja arstide tööst, on mõistlik esmalt kirjutada kaebus kohalikule tervishoiuosakonnale. Spetsialistide puuduse probleem võib paljudel juhtudel olla ka valla abiga. Kui te pole teenuste kvaliteediga rahul, uurige, mida täpselt meditsiiniasutus on kohustatud pakkuma kohustusliku või vabatahtliku tervisekindlustuse lepingu alusel.
