Poes esinevate rikkumiste ees ei tea kliendid sageli, kuhu täpselt saate kaebuse esitada teenindava personali professionaalsuse, halva kvaliteediga kaupade või millegi muu üle. Kuid selleks on mitmeid juhtumeid, mis kaitsevad tarbijate õigusi.
Teil on vaja
- - Interneti-ühendus;
- - "Arvustuste ja ettepanekute raamat"
Kasutusjuhend
1
Kui teil oli müüjaga vahejuhtum, milles osalesite kannatanuna, või ostsite madala kvaliteediga kaupu ega soovi selle eest raha tagasi saada, küsige tagasiside ja ettepanekute raamatut. Vene Föderatsiooni õigusaktide kohaselt peab see alati olema igas kaupluses ja väljastama ostjale nõudmise korral.
2
Pöörake tähelepanu kaebuste raamatu esimesel lehel märgitud vastutavate isikute ja organisatsioonide kontaktandmetele. Peaks olema kaupluse direktori, tarbimis- ja teeninduse osakonna, riikliku kaubanduse inspektsiooni, juhtkonna ja linna prefektuuri telefonid.
3
Teha kaebuste raamatusse kanne, märkides ära juhtumi kuupäeva ja kellaaja, müüja ees- ja perekonnanime; öelge selgelt ja selgelt olukorra olemus ja see, milles rikkumine ilmnes. Viidake asjakohasele seadusele või määrusele, kinnitades küsimuse õiguslikku alust. Kaebuse lõpus pange oma allkiri ja soovitavalt mitme tunnistaja allkirjad.
4
Külastage poodi viie päeva pärast ja vaadake uuesti tagasisidet ja soovitusi. Lehe tagaküljele, kuhu teie kaebus postitati, tuleks üles märkida, milliseid meetmeid kaupluse juhtkond rikkumiste kõrvaldamiseks võttis. Kui see võttis pikemat aega, peaks kirje näitama päevade arvu, mille jooksul olukorda muudetakse (seaduse järgi - mitte rohkem kui 15 päeva).
5
Kontrollige, kas lubatud meetmed on rakendatud. Kui neid ei täideta, kirjutage eraldi lehele veel üks kaebus.
6
Esitage nõue kõrgemale organisatsioonile. See peaks sisaldama poe täpset nime ja aadressi, juhtide ja müüjate täisnimesid, juhtumi kuupäeva, kellaaega ja olemust. Dokumendi lõpus kirjutage oma nõue selgelt ja selgelt. Andke üks eksemplar kaupluse juhtkonnale, teine kaebuse kättesaamisel jätke direktori allkirjaga.
7
Kaebuse koopiad saab saata kaubanduse inspektsioonile, tarbijaturu osakonnale Rospotrebnadzor. Kui kuu jooksul ei teavitata teid võetud meetmetest, pöörduge Rospotrebnadzori föderaalameti poole, e-posti vormi leiate selle ametlikult veebisaidilt.
8
Pöörduge piirkondadevahelise tarbijaõiguste kaitse ühingu poole, minnes selle ametlikule veebisaidile. Allikas sisaldab ostjatele palju kasulikku teavet ja sellel on vorm küberuristi nõude automaatseks ettevalmistamiseks.
